O Airbnb anunciou mudanças nas regras da casa que impedem anfitriões de exigir certas tarefas no momento do check-out, entre elas lavar a louça e tirar a roupa de cama. As novas diretrizes entram em vigor para reservas feitas a partir de 20 de novembro de 2026 e determinam que os pedidos dos anfitriões precisam ser “razoáveis” e respeitar requisitos detalhados pela plataforma.
O que está proibido como obrigação de check-out
Segundo as orientações atualizadas, anfitriões não podem pedir que hóspedes realizem tarefas que demandem tempo ou esforço consideráveis ou que normalmente seriam executadas por profissionais de limpeza. Exemplos explicitamente citados incluem retirar roupas de cama, levar o lixo para fora da propriedade e lavar e guardar louça.
Além das obrigações de limpeza, os anfitriões não podem restringir o uso de recursos anunciados como parte da acomodação, e qualquer taxa associada a esses serviços deve constar no preço exibido no momento da reserva. Multas e outras penalidades aplicadas por entidades externas também não podem ser impostas diretamente pelo anfitrião; se houver risco de penalidade por associação de moradores, segurança do prédio ou governo local, o anfitrião só pode informar essa possibilidade na seção apropriada do anúncio.
Regras e pedidos devem estar no anúncio
A plataforma exige que todas as regras da casa e pedidos razoáveis estejam claramente descritos na seção designada da página do anúncio quando o hóspede fizer a reserva, para que possa avaliar as condições antecipadamente. A empresa veda a comunicação de novas exigências após a reserva, seja via mensagem, placas no imóvel, pessoalmente ou em outras áreas do anúncio.
Também é proibido exigir que o hóspede assine contratos à parte ou solicite dados pessoais, como documento oficial de identidade, salvo quando exigido por lei ou em circunstâncias limitadas previstas nas políticas do Airbnb. Taxas opcionais, como serviços de café da manhã, podem ser informadas como suplementos.
Exceções e proteção ao anfitrião
O Airbnb reconhece que acomodações variam e permite exceções quando condições locais ou o tipo de estadia justificarem pedidos específicos. A empresa citou exemplos como limitar tempo de banho em situações de restrição hídrica ou exigir descarte de lixo em recipientes à prova de animais em áreas com presença de ursos.
Em casos de danos causados por hóspedes, a plataforma menciona a proteção oferecida pelo AirCover para amparar anfitriões.
Fiscalização e consequências
As regras da casa continuam vinculativas para os hóspedes, que são incentivados a cumprir os pedidos dos anfitriões. Em situações de descumprimento repetido ou grave, o anfitrião pode recorrer ao Airbnb, que pode aplicar consequências aos hóspedes infratores.
Para anfitriões que publicarem regras ou pedidos fora dos requisitos, a plataforma informa que poderá orientar sobre as políticas, solicitar atualização do anúncio, emitir avisos e, em casos persistentes, reduzir a visibilidade do anúncio ou adotar outras medidas previstas nos Termos de Serviço.
Fonte: Paranaibamais
