Notificação equivocada sobre liquidação foi enviada a parte dos clientes
Segundo Junqueira, o incidente decorreu da submissão de um “pull request” (PR) — procedimento comum em desenvolvimento de software para sugerir alterações no código — que acabou ativando, acidentalmente, um protocolo de emergência da plataforma. A executiva descreveu o episódio como bizarro e afirmou que o disparo afetou apenas uma parcela reduzida da base de clientes.
A notificação alcançou cerca de 20 mil pessoas, de acordo com a cofundadora, e a equipe do banco agiu rapidamente para corrigir o problema. Junqueira disse ter pedido desculpas aos clientes que receberam a informação incorreta e relatou que o incidente causou incômodo dentro da própria empresa.
Em declarações nas redes sociais, ela ressaltou que a mensagem foi fruto de uma falha operacional e informou que já foram tomadas providências para evitar a repetição do erro. A executiva também disse que a equipe aprendeu com o episódio e que medidas foram implementadas para reduzir o risco de ocorrências semelhantes.
Após a divulgação do episódio, o Nubank reforçou que a notificação foi enviada por engano e garantiu que as operações do banco seguem normalmente. A instituição pediu desculpas aos clientes afetados e salientou que está trabalhando para reforçar controles internos relacionados a comunicações e procedimentos de emergência.
O envio equivocado provocou repercussão entre usuários e acompanhamentos da imprensa, levando a esclarecimentos públicos por parte da direção do banco. A empresa mantém contato com os clientes atingidos e monitora os desdobramentos do caso.
Fonte: G1
