Comunicado da empresa aponta acionamento acidental de fluxo por desenvolvedor
O Nubank afirmou neste sábado (13) que uma mensagem enviada por engano a parte dos clientes, informando sobre uma suposta liquidação extrajudicial da instituição, foi causada por um erro técnico pontual. A empresa informou ter identificado e corrigido rapidamente a falha.
Segundo o comunicado divulgado pela companhia, o incidente ocorreu quando um desenvolvedor acionou, de forma involuntária, um fluxo de comunicação destinado a tratar liquidações de instituições financeiras. Na ausência de uma instituição real associada a esse fluxo, o nome do Nubank apareceu automaticamente como preenchimento padrão nas mensagens.
A instituição afirmou que a notificação atingiu um grupo pequeno de clientes — cerca de 20 mil pessoas, segundo a cofundadora Cristina Junqueira — e que o episódio “não teve nenhum impacto sobre a segurança, a estabilidade da operação ou o funcionamento dos nossos serviços”, que seguiram normalmente.
Cristina Junqueira publicou nas redes sociais descrevendo o caso como “bizarro” e explicando que o problema começou quando um colaborador submeteu um pull request (PR), usado em desenvolvimento de software para propor alterações no código, que acabou acionando por engano um protocolo de emergência da plataforma. Ela informou que a equipe agiu rapidamente para corrigir a situação e pediu desculpas aos clientes afetados.
No comunicado oficial, o Nubank afirmou ter tratado o caso com transparência, informado os clientes impactados por meio de seus canais abertos e adotado medidas imediatas para corrigir a causa e evitar reincidência. A empresa reiterou compromisso com a qualidade da experiência do cliente e com uma comunicação clara e responsável.
A instituição também ressaltou que comunicou diretamente as pessoas que receberam a informação incorreta e que a ocorrência não comprometeu o funcionamento dos serviços. Em suas mensagens públicas, a executiva disse que o episódio provocou transtorno interno e que a equipe considerou o caso um aprendizado.
O Nubank concluiu pedindo desculpas pelo ocorrido e afirmou ter implementado ações para impedir que situações semelhantes voltem a acontecer.
Fonte: G1
