Especialista em marketing digital, Vitória Normandia, alertou que o avanço da inteligência artificial tem alterado a maneira como empresas avaliam campanhas e decidem investimentos, durante uma imersão sobre inovação e marketing realizada recentemente em Campos do Jordão (SP).
Normandia apontou que, apesar de muitas empresas aplicarem milhares de reais em anúncios, ainda há incerteza sobre quais ações efetivamente geram vendas. A adoção crescente de sistemas automatizados dentro de plataformas de anúncios leva profissionais a repensarem as métricas tradicionais usadas para mensurar desempenho.
Por anos, indicadores como custo por lead, número de cliques e volume de mensagens serviram como parâmetros centrais para avaliar iniciativas digitais. No entanto, a especialista ressalta que a jornada de compra se tornou mais fragmentada: um consumidor pode descobrir uma marca nas redes sociais, pesquisar no Google, acompanhar conteúdos por semanas e só depois concluir a compra.
Jornada do cliente
Segundo Normandia, é necessário migrar da análise de campanhas isoladas para uma visão que considere o conjunto de interações ao longo da jornada do cliente. Ela afirmou que muitas decisões ainda se baseiam no último ponto de contato, o que dá uma visão parcial do processo e pode levar a investimentos equivocados em canais que aparentam gerar resultados, mas que não foram determinantes para a conversão.
O uso ampliado de inteligência artificial por empresas como Google e Meta para distribuir anúncios e definir públicos automaticamente também complica a atribuição de resultados. Embora essas ferramentas tenham simplificado tarefas operacionais, elas aumentam a dificuldade de identificar a origem real das vendas e das conversões.
Durante a imersão, profissionais discutiram ferramentas e técnicas capazes de rastrear múltiplos pontos de contato entre marcas e consumidores, com o objetivo de elencar quais ações contribuem de fato para a decisão de compra. Normandia destacou que essa rastreabilidade permite oferecer dados mais precisos para a tomada de decisão e reduzir desperdícios nos investimentos.
Na prática, a especialista observou que a mudança pode diminuir o tempo necessário para validar estratégias e elevar a assertividade dos gastos em marketing digital. Ela ressaltou que quem continuar a tomar decisões baseadas apenas em métricas tradicionais corre o risco de perder eficiência e competitividade, já que o futuro do setor tende a combinar inteligência de dados, rastreabilidade e análise estratégica.
Normandia concluiu enfatizando que empresas de todos os portes deverão adaptar suas estratégias nos próximos anos, adotando modelos de análise mais integrados para acompanhar as transformações no comportamento do consumidor e no ambiente digital.
