O Outback Steakhouse no Brasil iniciou uma nova fase de relacionamento com clientes ao integrar dados e inteligência artificial para personalizar experiências. No centro dessa estratégia está o Clube Outback, primeiro programa proprietário da rede, disponível no aplicativo Meu Outback, recentemente lançado para Android e iOS.
Segundo a rede, o aplicativo teve desempenho destacado no lançamento: ficou entre os cinco mais baixados na categoria de comida na App Store no primeiro mês e superou em 48% a meta de cadastros, ultrapassando 100 mil membros. As vendas realizadas pelo app ficaram 4,4 vezes acima da meta inicial, com ticket médio 31% superior ao registrado em outras plataformas. Em dias de jogos da seleção brasileira no principal torneio do ano, as vendas pelo novo app chegaram a ser quase três vezes maiores.
Objetivo e tecnologia
De acordo com Claudia Vilhena, vice-presidente de Marketing, Vendas e Growth da Bold Hospitality Company, grupo que detém a marca no país, a iniciativa busca colocar os dados a serviço da hospitalidade. A rede afirma que a tecnologia atua nos bastidores para reconhecer preferências, surpreender clientes e oferecer experiências alinhadas a cada perfil.
Como funciona o programa
O Clube Outback não se limita a um sistema de cupons genéricos ou apenas pontos. Baseado em uma plataforma integrada de gestão de dados e inteligência artificial, o ecossistema interpreta comportamento do consumidor — como frequência de pedidos e visitas e preferências de consumo — para entregar benefícios personalizados no momento adequado.
O programa opera por níveis de relacionamento: o cliente começa como Explorer ao se cadastrar e, conforme acumula interações e pontos, pode avançar para Adventurer e, posteriormente, Outbacker. A progressão desbloqueia vantagens como prioridade em filas, acesso a menus exclusivos, itens gratuitos, brindes colecionáveis e cupons personalizados, entre outros benefícios e experiências especiais.
As interações consideradas pelo programa incluem ações no aplicativo, pedidos para retirada (takeaway) e refeições nos restaurantes. Para integrar consumos feitos presencialmente ao histórico do cliente, basta informar o CPF no momento do pagamento, o que permite o acúmulo de pontos e a evolução de nível.
Sobre o Outback
O Outback Steakhouse opera 196 restaurantes no Brasil, em 94 cidades, 22 estados e no Distrito Federal. A marca está presente em 23 países nas Américas, Ásia e Oceania. O primeiro estabelecimento no país foi inaugurado em 1997, na Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro. Conhecido por cortes de carne e aperitivos como a Bloomin’ Onion, o Outback ressalta elementos da cultura australiana e promove o que chama de #MomentoOutback, combinando atendimento descontraído e ambiente acolhedor.
Fonte: Uberlandianofoco
