Uso disseminado de IA enfrenta dificuldade para gerar resultados concretos
A adoção de inteligência artificial já é realidade para a maioria das companhias, mas a conversão da tecnologia em ganhos mensuráveis permanece limitada. Pesquisa da McKinsey citada pela Winsome Marketing aponta que 88% das empresas já utilizam IA de alguma forma, enquanto apenas 6% reportam extração de valor significativo dessas iniciativas.
O cenário contrasta com a intenção de investimento: segundo o estudo CIO Playbook 2026, produzido pela IDC em parceria com a Lenovo, 97% das organizações planejam aumentar aportes em inteligência artificial ao longo deste ano.
Matheus Mundim, economista com mestrado em Administração com foco em Marketing e Vendas, fundador e gerente PE&G da V4 Mundim & Co, afirma que a discussão deixou de ser se as empresas devem adotar IA e passou a ser como utilizá-la eficazmente. Mundim, que liderou mais de 500 projetos nos últimos seis anos, aponta que muitas empresas estão reavaliando os investimentos porque os resultados financeiros esperados não se materializaram.
Entre os erros mais citados pelo executivo está a crença de que a IA atua de forma autônoma para resolver problemas. Segundo Mundim, a tecnologia precisa estar integrada a processos, contextualizada e operada por profissionais qualificados; sem isso, tende a representar custo sem retorno ou até causar prejuízos.
Ao mesmo tempo, ele ressalta ganhos relevantes quando a IA é incorporada à operação. Um exemplo é o crescimento de High-Impact Individual Contributors (HICs), profissionais que, com apoio da IA, alcançam níveis de produtividade anteriormente atribuídos a equipes completas.
Na avaliação do especialista, o atendimento ao cliente no primeiro contato é a aplicação que tende a entregar retorno mais rápido. A solução qualifica o interesse do usuário e repassa ao time comercial informações suficientes para avançar na negociação. Pesquisa da NextPhone com base em estudos do setor aponta que, em 2025, 65% das consultas de suporte digital foram resolvidas sem intervenção humana.
O caso da TConnect, empresa de telecomunicações, ilustra a eficiência operacional: ao implementar o Sistema de Solução no Primeiro Contato, desenvolvido pela V4 Company, a companhia passou a atender 24 horas, coletar dados relevantes e encaminhar leads mais preparados ao time de vendas. Segundo André Girardini, gerente da TConnect, a taxa de conversão subiu de menos de 20% para acima de 40% e, com o mesmo investimento, as vendas mais que dobraram.
Apesar do avanço da automação, a participação humana segue indispensável: estudos do setor indicam que 85% dos consumidores afirmam que seus problemas, em algum momento, exigem intervenção de uma pessoa. Para Mundim, a IA potencializa resultados, mas não substitui a definição de estratégia, a construção de relacionamento nem a validação de decisões, que permanecem responsabilidades humanas.
Fonte: Revistasoberana
