A Ypê acrescentou uma nova alternativa no programa de troca e reembolso para consumidores que possuem produtos de lotes ainda não liberados pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). A partir desta quinta-feira (18), além do reembolso do valor pago, os clientes poderão solicitar a substituição dos itens por meio dos canais oficiais de atendimento da empresa.
A empresa informou que a mudança visa acelerar a normalização das operações e facilitar o atendimento ao público. Antes da alteração, a única opção disponível para os consumidores era solicitar o reembolso dos produtos afetados.
Quem está abrangido e como solicitar
O programa contempla itens identificados com lote final 1 que ainda aguardam autorização formal da Anvisa para uso e comercialização. Segundo a Ypê, pedidos de troca deverão ser feitos exclusivamente pelos números do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). O reembolso pode ser solicitado tanto pelos canais telefônicos quanto pelo portal online disponibilizado pela marca. O pagamento dos reembolsos será efetuado exclusivamente por Pix.
O portal para pedido de troca e reembolso online está disponível em https://www.ype.ind.br/comunicado-consumidores.
Telefones informados para contato:
0800 002 6071 — atendimento 24 horas;
0800 278 0024 — atendimento de segunda a domingo, das 9h às 18h;
0800 130 0544 — atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Produtos e situação junto à Anvisa
Em nota, a Ypê comunicou que a Anvisa autorizou o uso e a comercialização de todos os lava-louças líquidos e desinfetantes fabricados em março de 2026 pertencentes a lotes de número final 1. Produtos fabricados a partir de abril já haviam sido liberados anteriormente.
A empresa declarou ainda ter enviado à agência reguladora os resultados das análises laboratoriais referentes aos lotes de final 1 produzidos em janeiro e fevereiro de 2026, que agora aguardam avaliação e possível liberação pela Anvisa.
Enquanto não houver autorização formal, a Ypê orienta consumidores e estabelecimentos a manterem os itens armazenados em local seguro, sem utilização ou comercialização.
Lava-roupas líquido
A fabricante confirmou que o programa de troca e reembolso permanece disponível para consumidores que ainda tenham unidades de lava-roupas líquido produzidas até 31 de março de 2026 e identificadas com lote final 1. Produtos de lava-roupas líquido fabricados a partir de abril de 2026 estão liberados para venda e uso normalmente.
A Ypê afirmou que seguirá colaborando com a Anvisa e investindo em melhorias nos processos internos para garantir os padrões de qualidade e segurança, e agradeceu a compreensão dos consumidores durante o acompanhamento das medidas adotadas.
